Support
Cosmos ist eine geschäftliche Begleit-App (B2B). Der Zugang erfolgt ausschließlich über Ihre Organisation – eine öffentliche Registrierung gibt es nicht. Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen und unseren Kontakt.
Direkter Kontakt
Sie erreichen unser Support-Team per E-Mail. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
Häufige Fragen
Wie melde ich mich an?
Cosmos ist eine reine Begleit-App für Organisationen – eine öffentliche Registrierung gibt es nicht. Sie erhalten von Ihrer Organisation eine Einladung per E-Mail. Öffnen Sie diese, vergeben Sie Ihr Passwort und melden Sie sich anschließend mit Ihrer E-Mail-Adresse und dem Passwort an.
Ich habe mein Passwort vergessen – was tun?
Tippen Sie auf dem Login-Bildschirm auf „Passwort vergessen". Sie erhalten eine E-Mail mit einem Link, über den Sie ein neues Passwort vergeben können. Kommt keine E-Mail an, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder schreiben Sie uns an support@partner.ki.
Wie aktiviere ich Push-Benachrichtigungen?
Beim ersten Start fragt die App nach der Erlaubnis für Benachrichtigungen – bestätigen Sie diese. Falls Sie zuvor abgelehnt haben, aktivieren Sie Push für Cosmos in den Geräte-Einstellungen (iOS: „Einstellungen › Mitteilungen › Cosmos"). So erhalten Sie Hinweise zu neuen Nachrichten, Aufgaben und Terminen.
Wie erreiche ich den Support?
Schreiben Sie uns jederzeit an support@partner.ki. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags. Bitte schildern Sie Ihr Anliegen kurz und nennen Sie – falls vorhanden – eine Fehlermeldung.
Meine Frage betrifft Inhalte oder Berechtigungen in meinem Konto
Inhalte, Zugänge und Berechtigungen werden von Ihrer eigenen Organisation verwaltet. Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem Zugang oder zu konkreten Daten zunächst an die zuständige Ansprechperson in Ihrer Organisation. Für technische Probleme mit der App sind wir gerne für Sie da.
Datenschutz
Wie wir mit Ihren Daten umgehen, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung. Bei Datenschutzfragen schreiben Sie an datenschutz@partner.ki.